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¿Este día de San Valentín tienes planeado regalar flores para esa persona especial, pero esperaste hasta el último momento para hacerlo? ¿Y supones que no hay problema porque se soluciona mediante una búsqueda en internet de alguna tienda que pueda llevar tu pedido? Cuidado: puede que tu ser querido reciba flores decepcionantes o no reciba nada en absoluto.
La Oficina de Mejores Negocios (BBB, por Better Business Bureau, en inglés) -organización sin fines de lucro que califica a las empresas en función de su confiabilidad y desempeño y facilita la resolución de quejas de los consumidores en Estados Unidos, México y Canadá- emitió una alerta sobre floristas falsos el viernes 9 de febrero de 2024.
El rastreador de estafas del BBB recibió numerosos reportes de compradores que buscaron floristas en internet para sus órdenes de último momento y se llevaron una sorpresa, por cierto no grata. Algunos reportaron que las flores no llegaron a tiempo, estaban estropeadas o no se veían como en las imágenes del sitio web y otros contaron que nunca se entregó su pedido y que no se podía contactar al supuesto florista.
En otros casos los consumidores reportaron ser contactados por la tienda y obligados a actualizar su compra, pagando extra por algo que no querían, o que les cobraron en múltiples ocasiones después de la compra inicial.
“Realicé un pedido en línea para una entrega de flores. Semanas después las flores nunca se entregaron”, escribió un usuario en el rastreador de quejas del BBB. El usuario también afirma en BBB que fue contactado por chatbots chinos de inteligencia artificial y que los números de su tarjeta de crédito fueron robados posteriormente, según se lee en la advertencia que hace la organización.
¿Cómo evitar ser víctima de los falsos floristas?
La BBB y La Comisión Federal de Comercio (FTC), en una nota sobre compras en internet, recomiendan lo siguiente:
Investigar al vendedor: puedes leer las opiniones de otros clientes, ver cómo manejan las quejas y verificar si datos como direcciones o teléfonos son legítimos. Puedes encontrar más información sobre el negocio en la página del BBB, si está acreditado por la agencia.
Busca sitios seguros: asegúrate que la página del florista tenga conexiones seguras (https://).
Conoce las políticas comerciales: como la estructura de los precios, costos de entrega, política de devolución, garantía de satisfacción y la letra pequeña, o fine print.
Revisa las imágenes y anuncios: asegúrate que el vendedor utilice fotos realistas. Los floristas falsos pueden utilizar imágenes de archivo o manipular la calidad de sus productos. En Factchequeado te hemos recomendado herramientas como Google Lens, por ejemplo, para verificar la fuente original de una imagen.
Usa formas de pago seguros: Los pagos a través de tarjetas de crédito proveen una protección adicional si necesitas disputar un cargo no autorizado, que no recibiste o que devolviste.
Revisar los plazos de entrega y realización de pedidos: los floristas de buena reputación proveen información clara sobre procesos de entrega y abordan inquietudes con prontitud.
Si después de seguir estos consejos tienes alguna duda, te recomendamos que busques otro lugar para tu compra. Puedes encontrar floristas acreditados por la BBB haciendo clic aquí y denunciar este tipo de estafa en su página haciendo clic aquí, para advertir a otras personas sobre estos scams.
También puedes denunciar en español este tipo de intentos de estafa ante la FTC, haciendo clic aquí y el robo de información personal, haciendo click aquí.
Si has sido víctima de un fraude puedes contactar la Línea de ayuda de la Red contra el Fraude de AARP, al 1-877-908-3360, en donde sus especialistas te brindarán apoyo y orientación, de forma gratuita, sobre qué hacer a continuación y cómo evitar las estafas en el futuro.
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